Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados e Artesanais
Ao adquirir produtos personalizados ou artesanais, é fundamental compreender as especificidades que envolvem trocas e devoluções, garantindo uma experiência de compra transparente e satisfatória para o cliente.
Importância da Política para Produtos Personalizados
Produtos personalizados são feitos sob medida conforme as especificações do cliente, o que torna algumas regras de troca e devolução diferentes dos produtos comuns. Por serem únicos, esses itens não podem ser revendidos com facilidade, o que impacta diretamente nas condições para devolução.
Condições para Troca e Devolução
- Prazo para solicitação: O cliente deve informar a intenção de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.
- Motivos aceitos: Trocas podem ser solicitadas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização, como nome ou cor diferente do solicitado.
- Produtos fora do padrão: Não serão aceitas devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com a personalização, pois o produto é feito sob demanda.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Contato inicial: O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente para registrar a solicitação.
- Análise do produto: Será realizada uma avaliação para confirmar o defeito ou erro na personalização.
- Envio do produto: Após aprovação, o cliente deve enviar o produto para análise, seguindo as orientações fornecidas.
- Solução: O produto será trocado ou, em casos de impossibilidade, o valor será reembolsado conforme previsto em lei.
Dicas para Evitar Problemas
- Verifique cuidadosamente as informações de personalização antes de confirmar o pedido.
- Guarde fotos do produto ao recebê-lo para facilitar a comprovação em caso de necessidade.
- Leia atentamente todas as informações da política antes da compra.
Compreender essas regras ajuda a garantir que a compra de produtos personalizados seja segura e satisfatória para todos os envolvidos.
