A blue moon candles realiza envios através de transportadoras terceirizadas ou pelos Correios. O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora ou pelos Correios. Embora façamos o possível para despachar os pedidos dentro do prazo estabelecido, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados após a postagem, uma vez que a logística de transporte fica a cargo da empresa contratada.
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível no endereço informado para o recebimento da encomenda.
Caso haja tentativas de entrega sem sucesso por ausência no endereço, endereço incorreto ou qualquer outro impedimento não causado pela loja, e o pedido retorne ao nosso endereço, o reenvio da mercadoria só será feito mediante pagamento de um novo frete por parte do cliente.
Em casos de atrasos por parte da transportadora ou dos Correios, pedimos a compreensão do cliente. Entraremos em contato com o serviço de transporte para buscar a solução o mais breve possível, mas reforçamos que os prazos podem ser estendidos conforme a política interna da transportadora.
Caso a mercadoria seja oficialmente considerada extraviada pela transportadora ou pelos Correios (status final de extravio no rastreamento), a Saboaria da Terra se compromete a:
✅ Reproduzir e reenviar os produtos ao cliente sem custo adicional, ou;
✅ Realizar o estorno integral do valor pago, a critério do cliente.
Produtos personalizados serão reproduzidos conforme o pedido original, respeitando os mesmos prazos de produção e envio.
Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados, os pedidos não podem ser cancelados ou reembolsados após o início da produção, exceto nos casos de extravio confirmado ou defeito de fabricação.
Como se trata de um produto personalizado, feito exclusivamente para o seu evento, a legislação prevê que o reembolso total não é obrigatório nesses casos. Isso porque o item não pode ser reaproveitado nem revendido.
No entanto, entendemos totalmente a sua frustração com essa situação. Por isso, assim que o produto retornar, oferecemos duas opções para resolvermos da melhor forma:
✅ Reenvio para o mesmo ou outro endereço, com novo prazo de entrega (se for viável para você);
✅ Ou, se preferir, podemos fazer um reembolso parcial, descontando os custos de produção personalizada e o frete.
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